OUVIDORIA DO INSTITUTO FEDERAL CATARINENSE (IFC)

A Ouvidoria do IFC é um canal de comunicação entre a administração e a comunidade em geral.

Tem por finalidade acolher as manifestações de ouvidoria, interpretar, analisar,  dar os devidos encaminhamentos, quando necessário fazer mediações e devolver a resposta o cidadão.

A Ouvidoria não tem poder decisório, mas tem ampla autonomia no acesso a todas as instâncias do IFC.

Não litiga, antes, busca a harmonização, agindo como conciliadora.

Seus parâmetros são a ética, a transparência e a imparcialidade, pautadas nos princípios da legalidade, moralidade e legitimidade. 

Sua participação é muito importante, pois através da sua manifestação, você contribui para a melhoria constante dos serviços prestados à comunidade em geral.

Através da participação social é possível  analisar as demandas e transformar em dados, identificar pontos fortes  e a  necessidade de melhoria na prestação e entrega do serviço. 

O IFC quer ouvir você! Aqui você tem vez e voz.

 

 

Conforme o curso “Tratamento de Denúncias em Ouvidoria” – Programa de Formação Continuada em Ouvidorias – Profoco:

“As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.

Tópico adaptado do conteúdo acerca da participação e controle social que consta no Portal da Transparência do Governo Federal, mantido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União – CGU são responsáveis pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas ao aprimoramento da gestão pública.

As ideias de participação e controle social estão intimamente relacionadas: por meio da participação na gestão pública, os cidadãos podem intervir na tomada da decisão administrativa, orientando a Administração para que adote medidas que realmente
atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, podem exercer controle sobre a ação do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atuação e aprimore a prestação dos serviços sob sua gestão.
A participação da sociedade na gestão pública é um direito assegurado pela Constituição Federal, permitindo que os cidadãos não só participem da formulação das políticas públicas, mas, também, fiscalizem de forma permanente a aplicação dos recursos públicos.”