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O que é a Ouvidoria?

Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a administração do Instituto Federal Catarinense (IFC), a comunidade interna e externa, tem por finalidade dar os devidos encaminhamentos referentes aos serviços prestados pela instituição.

A Ouvidoria não tem poder decisório, mas tem ampla autonomia no acesso a todas as instâncias do IFC. Não litiga, antes, busca a harmonização, agindo como mediadora.

É uma ferramenta de gestão, a qual identifica através da participação do cidadão, as fortalezas do Instituto e as ações necessárias para a correção de serviços entregues à comunidade. Nestas avaliações, também são analisadas as condutas dos servidores e quando necessário encaminhadas aos órgãos apuratórios, ou seja, Auditoria,  Corregedoria e Comissão de Ética.

Todas as demandas  e os pedidos de informações, após  interpretados, analisados, servem de base para uma estratégia de ação, que visa a melhoria constante do atendimento e da entrega do serviço à comunidade em geral,  auxiliando diretamente a alta gestão e a governança do IFC.

A Ouvidoria do IFC tem a responsabilidade de despertar no servidor o orgulho de servir ao cidadão, entregando serviços de excelência, respostas claras e objetivas, em linguagem compreensível.

Para o  cidadão, busca  oportunizar uma experiência de atendimento eficiente e eficaz, através do recebimento de serviços de alta qualidade, deixando para trás a visão de que o serviço público é burocrático, demorado, sem qualidade e que a Ouvidoria é apenas um balcão de reclamação ou denúncia.

Somente com a partição do cidadão é possível, “ver com outros olhos”,  a rotina de um setor ou como é a experiência do recebimento de um serviço,  identificar o que está bom e quais melhorias que devem ser efetuadas.

Os parâmetros da equipe da Ouvidoria são: a ética, a transparência e a imparcialidade, pautadas nos princípios da legalidade, moralidade e legitimidade.

 

 

 

 

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Localização:

Rua das Missões nº 100, Bairro, Ponta Aguda, Blumenau – SC

3º andar, anexo à Procuradoria Federal, na Reitoria do IFC

Fone: 47 – 33317804

e-mail: ouvidoria@ifc.edu.br

 

Horário de Atendimento ao público,  da Ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) 

PRESENCIAL: Somente com agendamento: De segunda a sexta das 8h às 12h e das 13h às 16h

ON – LINE:  De segunda a sexta das 7h30min  às 16h30min

Horário de Atendimento ao público, do setor de Proteção de Dados  (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD),

 ON – LINE: De segunda a sexta das 8h  às 12h e das 13h às 17h.

Entre em contato conosco pelo e-mail: protecaodedados@ifc.edu.br

Clique aqui e saiba mais sobre a Proteção de Dados

 

 

CANAIS PARA MANIFESTAÇÕES

As manifestações e sobre o IFC são feitas exclusivamente na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação Fala.BR

  Desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU), o FalaBR é a plataforma integrada nacional de ouvidoria e acesso à informação. Ele é resultado da junção dos sistemas e-Sic e e-Ouv, ferramentas essenciais para o cumprimento da Lei de Acesso à Informação (nº 12.527/2011) e para o cumprimento do Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017). A integração dos dois sistemas abre caminho para novas funcionalidades que facilitarão a vida dos cidadãos e dos gestores em todos os níveis de governo, tais como melhorias no tratamento de manifestações, cadastros de usuários mais modernos e interfaces mais amigáveis. O e-Sic e o e-Ouv juntos já somam mais de 1,2 milhão de pedidos de acesso à informação e de manifestações de ouvidoria, direcionados para todos os órgãos do Poder Executivo federal, e já atendem a quase dois mil órgãos e entidades de todos os entes e poderes da federação.

Fonte: https://www.cgu.gov.br/falabr/arquivos/ManualMarcaFalaBr.pdf

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