Seja bem-vindo à Ouvidoria do IFC.

A Ouvidoria é um espaço de escuta, acolhimento e diálogo entre o cidadão e a instituição federal. Nosso setor está à disposição para receber manifestações de toda a sociedade e da comunidade interna, sejam elas reclamações, sugestões, elogios, solicitações ou denúncias. Aqui, cada voz é valorizada e tratada com respeito, pois acreditamos que a participação cidadã é fundamental para o aprimoramento dos serviços públicos.

A atuação da Ouvidoria vai além do simples recebimento de demandas. Somos responsáveis por encaminhar as manifestações para as áreas competentes, acompanhar o tratamento das questões apresentadas e garantir que o cidadão receba uma resposta adequada. Dessa forma, promovemos a transparência, a responsabilidade e a melhoria contínua da gestão pública.

Nosso papel é fortalecer o controle social e a participação democrática, aproximando a administração pública da sociedade. Ao utilizar a Ouvidoria, você contribui para a construção de um serviço público mais eficiente, ético e humanizado, onde suas necessidades e expectativas são reconhecidas e consideradas no processo de tomada de decisão.

Conte conosco para exercer sua cidadania, fiscalizar, sugerir melhorias e acompanhar a qualidade dos serviços prestados. Sua participação é essencial para que possamos avançar juntos em direção a uma administração pública mais transparente, justa e comprometida com o bem-estar coletivo.

Estamos à disposição para ouvir você!

 

 

Conforme o curso “Tratamento de Denúncias em Ouvidoria” – Programa de Formação Continuada em Ouvidorias – Profoco:

“As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.

Tópico adaptado do conteúdo acerca da participação e controle social que consta no Portal da Transparência do Governo Federal, mantido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União – CGU são responsáveis pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas ao aprimoramento da gestão pública.

As ideias de participação e controle social estão intimamente relacionadas: por meio da participação na gestão pública, os cidadãos podem intervir na tomada da decisão administrativa, orientando a Administração para que adote medidas que realmente
atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, podem exercer controle sobre a ação do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atuação e aprimore a prestação dos serviços sob sua gestão.
A participação da sociedade na gestão pública é um direito assegurado pela Constituição Federal, permitindo que os cidadãos não só participem da formulação das políticas públicas, mas, também, fiscalizem de forma permanente a aplicação dos recursos públicos.”